🛡️ Berlaku sejak 16 Juni 2026

SLA & Dukungan

Mina Forge — Komitmen Layanan

📊 Service Level Agreement

⏱️ Uptime Target 99% uptime bulanan. Maintenance terjadwal diumumkan H-1 via notifikasi platform.

🐛 Respon Bug Bug kritis (login, bayar, generate error) → respon H+1. Bug minor → H+3.

📧 Email Support Laporan via email akan direspon maksimal 2x24 jam kerja.

💬 Dukungan

Untuk saat ini, dukungan utama dilakukan melalui WhatsApp dan email yang tertera di dashboard. Kami sedang mengembangkan sistem tiket untuk skala yang lebih besar.

🔧 Maintenance

Maintenance terjadwal dilakukan di luar jam sibuk (23:00–05:00 WIB). Jika ada downtime darurat, kami akan informasikan melalui platform dan komunitas.

📝 Catatan

SLA ini berlaku untuk pengguna terdaftar. Laporan bisa dikirim via WhatsApp atau email yang tersedia di dashboard setelah login.